Politique de retour ExolaMed

Votre satisfaction est la priorité pour chaque commande de cannabis et de produits de santé. Cette politique explique comment agir en cas de problème avec votre achat en France.

Objectifs et approche

Cette politique possède trois buts. Elle protège vos droits de client. Elle précise les étapes pour un retour ou une réclamation. Elle assure un traitement rapide et équitable de chaque dossier.

Situations couvertes

Le texte couvre les cas les plus fréquents.

• Article endommagé.

• Article manquant.

• Mauvais produit livré.

• Erreur de saisie lors de la commande.

Contact et modalités

Pour signaler un problème, contactez le service client à info@exolaMed.eu.

Informations nécessaires

Indiquez les éléments suivants dans votre message.

1. Numéro de commande.

2. Nom et prénom.

3. Adresse complète en France.

4. Numéro de téléphone.

5. Motif précis du retour.

Ces détails permettent une analyse efficace de votre dossier.

Validation et solutions

Le service client confirme la prise en charge par e-mail. Vous recevez ensuite des instructions pour l’envoi du colis.

Options après contrôle

Une fois le colis reçu, une solution est appliquée.

• Remboursement.

• Crédit client.

• Envoi d’un article de remplacement.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive incomplète ou abîmée, agissez sans attendre.

Éléments à fournir

Prenez une photo nette du colis et de l’article. Envoyez ces preuves à info@ExolaMed.fr avec une description. ExolaMed propose une compensation selon la valeur de l’article.

Mauvais article livré

Si vous recevez un produit différent de votre commande, suivez ces étapes. Envoyez une photo du bon de livraison et de l’article reçu. ExolaMed vous informe de la décision. Parfois, vous gardez l’article et recevez une compensation.

Choix de compensation

Selon le problème, trois options existent.

• Remboursement intégral du prix.

• Points ou crédit sur votre compte client.

• Remplacement via FedEx ou GLS.

Délais et limites

Les réclamations sont possibles durant 30 jours après l’achat.

Après le délai

Les retours et remboursements sont refusés après 30 jours. Vérifiez votre colis dès la réception en France pour préserver vos droits.

Exceptions de responsabilité

Certains cas ne permettent pas de retour.

Produits exclus

Les articles en promotion ou en soldes sont exclus du retour. Seul un défaut avéré signalé sous 30 jours permet une exception.

Erreurs de commande

ExolaMed ne gère pas les erreurs de saisie du client. Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de valider. Contactez info@ExolaMed.fr immédiatement si vous voyez une erreur avant l’expédition.

Engagement futur

Cette politique équilibre la protection du client et les règles logistiques en France. Elle limite les litiges. ExolaMed suit les lois et met à jour ses pratiques pour vous satisfaire.

Support

Contactez info@exolaMed.eu pour toute question. Le service client propose la solution la plus adaptée à votre cas.